Дипломная работа на тему: Анализ соблюдения этических норм отношений в организации

Введение

Актуальность темы выпускной квалификационной работы "Обеспечение и соблюдение этических норм отношений в организации" на примере ОАО "ПромАвтосервис" обусловлена тем, что в течении всего цикла деятельности компании, этичность должна являться ее неотъемлемой частью как в начале образования, так и в ходе развития, интенсивной работы организации, и даже по прекращению её существования1. Отметим, что этика - это учение о морали и нравственности. Понятие этики имеет обширную историю. Сама мораль - это структура этических ценностей, признаваемых человеком. Она выступает одним из важнейших способов нормативно регулировать общественные отношения, общение и поведение людей в самых разных сферах жизни общества. Этические нормы базируются на общих поведенческих правилах, которые были выработаны людьми в процессе их совместной жизнедеятельности. Функционирование любого бизнеса - одна из важнейших сфер экономической сферы страны, именно поэтому в данном случае особенно важен аспект соблюдение этических норм отношений в организации.

Сегодня без соблюдения этических норм не может обойтись ни одна компания и ни одна сфера жизнедеятельности общества, так как этичное деловое общение - это основа построения любых деловых отношений2. Разумеется, такая компания, как ОАО "ПромАвтосервис" не является исключением. Это обусловлено тем, что имидж такой организации, как ОАО "ПромАвтосервис" определяется, в том числе, и правомерным поведением ее сотрудников. Каждый работник организации при исполнении своих должностных обязанностей обязан понимать, что его действия могут оказать внимание на репутацию компании. В частности, сотрудники должны основывать свое общение на взаимном уважении, включая уважение к частной жизни и к человеческому достоинству. Здесь, также, на весомый уровень выходит аспект обучения этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников. В данной области существует множество проблемных аспектов. Именно поэтому тема исследования столь актуальна.

Цель выпускной квалификационной работы - анализ обеспечения и соблюдения этических норм отношений, а также разработка направлений их совершенствования на базе ОАО "ПромАвтосервис.

Задачи выпускной квалификационной работы:

- рассмотреть понятие и сущность этики, а также этических норм отношений в организации;

- охарактеризовать особенности управления этическими нормами межличностных отношений в коллективе;

- выявить методы повышения этического уровня организаций;

- дать общую характеристику системы управления персоналом в ОАО "ПромАвтосервис";

- провести анализ соблюдения этических норм отношений в ОАО "ПромАвтосервис";

- разработать предложения по совершенствованию этических норм отношений и этического уровня в ОАО "ПромАвтосервис".

Объект выпускной квалификационной работы: этические нормы и отношения в ОАО "ПромАвтосервис".

Предмет выпускной квалификационной работы: особенности обеспечения и соблюдения этических норм отношений на базе современных организаций.

Заметим, что феномен обеспечения и соблюдения этических норм отношений в организации вызывает огромный интерес у исследователей различных областей. Авторы чаще рассматривают данную тему комплексно, как, например А.С. Махитько в своём труде "Этические нормы в деятельности организации" 3, или как И.В. Стазаева и Д.С. Блинников в своём труде "Традиционные подходы к изучению этики бизнеса" 4. Кроме того, авторы рассматривают данную тему в более узком аспекте, на примере конкретных организаций, как например Э.Ш. Гатина и Л.П. Кузьмина в своём труде "Этика деловых отношений на примере организации ООО "Аэросервис"5. Вместе с тем, быстрое изменение рыночных правил, влияние сдерживающих мер распространения короновирусной инфекции позволяет говорить об актуальности анализа обеспечения и соблюдения этических норм на базе ОАО "ПромАвтосервис".

Теоретической базой исследования послужили труды теоретиков и практиков в области системы этических отношений в рамках деятельности современных предприятий, среди которых А.С. Махитько, И.В. Стазаева, Д.С. Блинников, Э.Ш. Гатина, Л.П. Кузьмина и пр. В работе использованы нормативно-правые акты, такие как Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020)6, ГОСТ Р 58543-2019. Национальный стандарт Российской Федерации. Интегрированные системы менеджмента. Руководство для малых и средних предприятий по оценке компетентности экспертов по интегрированным системам менеджмента7 и пр.

Практической базой исследования послужили документы ОАО "ПромАвтосервис", относительно системы этических отношений в компании, результаты эмпирического исследования на базе предприятия.

Методы выпускного квалификационного исследования. При написании работы использованы методы теоретического исследования - теоретический анализ, сравнение, классификация, конкретизация, обобщение; методы эмпирического исследования - социологические методы (анкетирование, беседа, интервью).

Теоретическая значимость - состоит в развитии теоретико-методологических положений и разработке методических рекомендаций по совершенствованию этических норм отношений и этического уровня на предприятиях.

Практическая значимость исследования заключается в том, что его выводы и рекомендации по совершенствованию этических норм отношений и этического уровня на предприятии, повышению системы управления персоналом позволит ОАО "ПромАвтосервис" более эффективно реализовывать свою кадровую политику, а также повысит этический и морально-психологический климат в коллективе.

Структура выпускной квалификационной работы: введение, две главы, заключение, список использованной литературы, приложения.

Во введении к выпускной квалификационной работе обосновывается актуальность, параметры исследования.

В первой главе настоящего исследования под названием "Теоретические основы обеспечения и соблюдения этических норм отношений в организациях" рассмотрены понятие и сущность этики, а также особенности этических норм отношений в организации. Кроме того, в данной части исследования рассмотрены аспекты управления этическими нормами межличностных отношений в коллективе, а также охарактеризованы методы повышения этического уровня организаций.

Во второй главе настоящего исследования под названием "Оценка и пути совершенствования этических норм отношений в ОАО "ПромАвтосервис" дана общая характеристика исследуемого предприятия, а также рассмотрена его система управления персоналом. Кроме того, в данной части исследования проведен анализ соблюдения этических норм отношений в ОАО "ПромАвтосервис" посредством анкетирования персонала, а также разработаны предложения по совершенствованию этических норм отношений и этического уровня исследуемой компании.

В заключении приведены основные выводы.

Список использованной литературы содержит 50 источников.

Оглавление

- Введение 3

- Теоретические основы обеспечения и соблюдения этических норм отношений в организациях

- Понятие и сущность этики и этических норм отношений в организации

- Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе

- Методы повышения этического уровня организаций

- Оценка и пути совершенствования этических норм отношений в ОАО ПромАвтосервис

- Общая характеристика и система управления персоналом в ОАО ПромАвтосервис

- Анализ соблюдения этических норм отношений в ОАО ПромАвтосервис

- Предложения по совершенствованию этических норм отношений и этического уровня в ОАО ПромАвтосервис

- Заключение 72

- Библиографический список 77

- Приложения

Заключение

Организации по всему миру стали уделять больше внимания вопросам этики. Однако многим компаниям следует усовершенствовать обучение и информирование своих сотрудников в области этики, чтобы по-настоящему внедрить культуру этического поведения. Об этом свидетельствует отчет CGMA, посвященный этической культуре. Отчет был подготовлен и опубликован в ноябре 2014 года Институтом присяжных бухгалтеров в области управленческого учета (CIMA) совместно с Американским институтом дипломированных бухгалтеров (AICPA).

51% специалистов управленческого учета, опрошенных в рамках исследования, отметили, что за последние три года значение культуры этического поведения выросло среди руководителей старшего звена. 55% респондентов считают, что в течение следующих трех лет значение этики еще больше возрастет. В опросе приняли участие 1699 специалистов, обладающих статусом CGMA (сертифицированные международные специалисты в области управленческого учета) из 99 стран мира.

Подавляющее большинство респондентов (89%) ответили, что в их организациях существуют правила внутреннего распорядка или этического поведения. Но более трети из них указали, что сотрудников лишь временами информируют об этих правилах. 40% опрошенных ответили, что их организации еще только планируют создать каналы повышения этических стандартов, такие как тренинги. Менее половины респондентов указали, что в их организациях для всех сотрудников проводятся тренинги, направленные на борьбу с коррупцией.

Опубликованный отчет предупреждает о том, что недостаточное применение этических норм в ежедневной работе повышает репутационные риски компании, создает опасность превышения сотрудниками своих полномочий, а также повышения уровня коррупции.

Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны бы придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

Важность соблюдения этических и религиозных норм и правил в хозяйственной деятельности невозможно преуменьшить. Без сомнения, этика и религия снижают фактор неопределенности в организации хозяйственной жизни общества, поскольку предполагают, что индивиды берут на себя обязательство сократить диапазон вариантов.

Для рационального построения кадрового менеджмента и взаимоотношений в организации менеджер по персоналу должен уметь разрешать этические дилеммы и выбирать наиболее эффективные и в то же время морально безупречные способы поведения. Для этого необходимо знать основные правила поведения в ситуации морального выбора, а также разбираться в тонкостях конкретных правил поведения в типичных производственных ситуациях.

Применительно к бизнесу этика определяет моральные критерии, нравственные параметры отношений между производителями и потребителями, служащими и руководителями, компаниями и государством, которые образуют систему взаимных обязательств индивидов, принимаемых ими для установления позитивных деловых отношений друг с другом. Без соблюдения этических норм инфраструктура бизнеса, которая во многих случаях строится на основе неформальных сделок, различных контрактов, доверия партнеров друг к другу, оказывается разрушенной. Одной из самых популярных форм укрепления деловой этики является провозглашение этических кодексов или кодексов поведения, принимаемых корпорациями. Они представляют собой либо перечень "заповедей" и правил для служащих, либо декларирование общих принципов, корпорационного кредо и т. д. Особое значение в зарубежных компаниях придается программам обучения деловой этике, цель которых - помочь менеджерам утвердить стандарты нравственного поведения в организации на трех уровнях индивидуальном, групповом и корпоративном.

Стандарты качественного этического поведения - это залог не только точности понимания и выполнения сотрудниками своих функций, но и критерий для объективного и беспристрастного оценивания качества работы персонала, что часто достаточно сложно.

Деятельность ОАО "ПромАвтосервис" является достаточно эффективной. На предприятии реализована линейно-функциональная система управления, которая приводит к четкому разграничению обязанностей и ответственности, что позволяет предприятию эффективно функционировать в современных условиях жесткого рынка.

Есть и иные положительные стороны в деятельности рассматриваемого предприятия: высококвалифицированный и сплоченный коллектив профессионалов своего дела; отсутствие лишних звеньев управления; благоприятный социально - психологический климат в коллективе.

Стандарты качественного этического поведения - это залог не только точности понимания и выполнения сотрудниками своих функций, но и критерий для объективного и беспристрастного оценивания качества работы персонала, что часто достаточно сложно.

Было рекомендовано в целях повышения этичности поведения руководителей и работников в ОАО "ПромАвтосервис" проводить следующие мероприятия:

1. Разработка этических кодексов.

2. Разработка карт этики.

3. Создание комитета по этике.

4. Проведение социальных ревизий для оценки и составления отчетов о реализации социальных программ организации.

5. Обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников.

6. Проведение этической экспертизы.

7. Проведение этического консультирования.

Также было бы неплохо на собеседовании тестировать людей по этической грамотности, также, как сейчас проверяют лидерские качества, интеллект и т.д.

В целях включения антикоррупционных стандартов в корпоративную культуру компании ОАО "ПромАвтосервис" рекомендуется актуализировать Кодекс этики с учетом следующих новых элементов его структуры:

- разрешение конфликта интересов;

- коррупция/мошенничество;

- адекватное ведение бухгалтерского учета/своевременное представление отчетности/своевременное представление баланса;

Необходимо предусмотреть внутреннюю процедуру подачи жалоб и обработки информации, относящейся, например, к нарушению требований кодекса поведения.

В Кодексе ОАО "ПромАвтосервис" целесообразно закрепить указание недопустимость нарушений дисциплины и этики, ставящих под угрозу надежность работы.

Целесообразно регламентировать расходы на подарки, гостеприимство и рекламно - маркетинговые мероприятия; пожертвования и взносы благотворительного и политического характера, стимулирующие выплаты. В частности, может быть закреплено правило о том, что скромные подарки, такие как, оплата кофе или такси при приеме, не подпадают под действие Кодекса, а благотворительные платежи не должны нести личную выгоду должностным лицам.

В отношении работников организации рекомендуется предусмотреть запрет на предоставление предпочтений и преимуществ деловым партнерам, прием денег или материальных ценностей, заключение договоров с третьими лицами в целях получения личной выгоды (имущественного или неимущественного характера) за услуги, оказанные при исполнении должностных обязанностей работника компании.

В результате анализа был выявлен недостаточный уровень этичности управления, недостаточная вежливость и учтивость сотрудников, что привело к снижению качества обслуживания клиентов. Исходя из этого, был предложен метод повышения этичности управления - тренинговая программа "Повышение этического уровня и этики" и была дана оценка эффективности данного тренинга.

Так же была предложена программа "Счастливый час", с целью создания благоприятных взаимоотношений с заказчиками организации и привлечения новых клиентов.

Основные рекомендации по усовершенствованию системы управления персоналом в ОАО "ПромАвтосервис" следующие:

- внедрение метода стандартизированного аналитического наблюдения на этап предварительного интервью;

- составление анкеты для предварительного отбора таким образом, чтобы выявлять планы сотрудников, их текущее материальное положение, заинтересованность в работе;

- внедрение контакт - анализа при исследовании анкет соискателей;

- необходимо добавление этапа проверки рекомендаций, отправление запросов по предоставлению характеристики по бывшему месту работы сотрудников;

- на этапе собеседования актуальным методом отбора будет являться проведение психологической беседы с целью выявления конфликтных ситуаций в прошлом;

- необходимо добавление этапа тестирования кандидатов.

Список литературы

1. Алексина, Т. А. Деловая этика. Учебник / Т.А. Алексина. - М.: Юрайт, 2016. - 386 с.

2. Бикмурзин, Павел Исадыкович Деловое Общение / Бикмурзин Павел Исадыкович. - Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2017. - 873 с.

3. Бороздина, Г. В. Психология делового общения / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 304 с.

2. Веснин В.Р. Управление персоналом: уч. пос. - М.: Велби, 2017. - 239с.

1. Виговская, М. Е. Психология делового общения. Учебное пособие / М.Е. Виговская, А.В. Лисевич. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 144 с.

3. Глухов В.В. Мeнeджмeнт. М.: "Нaукa", 2019. - 608 с.

4. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика. Учебник / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - М.: Юрайт, 2016. - 448 с.

5. Егоршин, А. П. Этика деловых отношений / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова. - М.: НИМБ, 2017. - 402 с.

6. Зарецкая, Е. Н. Деловое общение. Учебник. В 2 томах. Том 2 / Е.Н. Зарецкая. - М.: Проспект, 2016. - 680 с.

7. Зарецкая, И. И. Устная речь в деловом общении / И.И. Зарецкая, А.М. Бруссер, М.П. Оссовская. - М.: Дрофа, 2017. - 224 с.

8. Кафтан, В. В. Деловая этика. Учебник и практикум / В.В. Кафтан, Л.И. Чернышова. - М.: Юрайт, 2016. - 302 с.

9. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Уч. - М.: Риор, 2017. - 414с.

10. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: Дрофа, 2018. - 384 с.

11. Кошевая, И. П. Профессиональная этика и психология делового общения / И.П. Кошевая, А.А. Канке. - М.: Форум, Инфра-М, 2017. - 304 с.

12. Краснова Н. В. Развитие персонала компании. М.: Московская Финансово-Промышленная Академия. 2017. - 118 с.

13. Кузнецов, И. Н. Деловое письмо / И.Н. Кузнецов. - М.: Дашков и Ко, 2017. - 196 с.

14. Кузнецов, И. Н. Деловой этикет / И.Н. Кузнецов. - М.: ИНФРА-М, 2018. - 352 с.

15. Кузнецов, Игорь Деловое общение / Игорь Кузнецов. - Москва: Мир, 2018. - 528 с.

16. Лукаш Ю.А. Мотивация и эффективное управление персоналом фирмы. - М.: Финпресс, 2017. - 208с.

17. Лыткина, О. И. Культура речи и деловое общение. Сборник упражнений. Учебное пособие / О.И. Лыткина, Л.В. Селезнева. - М.: РГСУ, 2016. - 168 с.

18. Мaгурa М., Курбатова М. Оцeнкa, работы пeрcонaлa. / Упрaвлeниe пeрcонaлом. М.: ЮНИТИ. 2017. - 446 с.

19. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. и др. Корпоративный мeнeджмeнт - "Омeгa-Л", 2018. - 232 с.

20. Мананикова, Е. Н. Деловое общение / Е.Н. Мананикова. - М.: Дашков и Ко, 2017. - 208 с.

21. Мизинцева М. Ф., Сардарян А. Р. Оценка персонала. Учебник и практикум. М.: Юрайт. 2019. - 384 с.

22. Миротин Л.Б., Покровский А.К., Бeляeв В. М. Основы мeнeджмeнтa и упрaвлeниe пeрcонaлом. М.: 2017. - 378 с.

23. Мунин, А. Н. Деловое общение / А.Н. Мунин. - М.: Флинта, МПСИ, 2014. - 376 с.

24. Павлова, Л.Г. Основы делового общения / Л.Г. Павлова. - М.: Феникс, 2017. - 746 с.

25. Папкова, О. В. Деловые коммуникации. Учебник / О.В. Папкова. - М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2016. - 160 с.

26. Психология и этика делового общения. Учебник и практикум. - Москва: СИНТЕГ, 2015. - 410 с.

27. Смирнов, Г. Н. Этика деловых отношений / Г.Н. Смирнов. - Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2016. - 604 с.

28. Смирнов, Г.Н Этика деловых отношений. Учебник / Г.Н Смирнов. - М.: Проспект, 2017. - 311 с.

29. Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений. Учебник / Г.Н. Смирнов. - М.: Проспект, 2018. - 321 с.

30. Соколова М.И. Управление человеческими ресурсами: учебник. - М.: Велби, 2019. - 240с.

31. Соловьев, Э. Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол / Э.Я. Соловьев. - М.: Ось-89, 2018. - 320 с.

32. Столяренко, Л. Д. Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие / Л.Д. Столяренко. - М.: РГ-Пресс, 2016. - 256 с.

33. Таратухина, Ю. В. Деловые и межкультурные коммуникации. Учебник и практикум / Ю.В. Таратухина, З.К. Авдеева. - М.: Юрайт, 2017. - 326 с.

34. Тимофеев, М. И. Деловые коммуникации. Учебное пособие / М.И. Тимофеев. - М.: РИОР, Инфра-М, 2016. - 128 с.

35. Травин В.В., Дятлов В.А. Мeнeджмeнт пeрcонaлa предприятия. - М.: Дело, 2018. - 283 с.

36. Тронин Ю.Н. Менеджмент и проектирование фирмы: Уч. пос. для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 415с.

37. Трофимова, О. В. Основы делового письма / О.В. Трофимова, Е.В. Купчик. - М.: Флинта, Наука, 2016. - 306 с.

38. Упрaвлeниe пeрcонaлом: Учебник для вузов / Под рeд. Т.Ю. Бaзaровa, Б.Я. Eрeминa. - М.: ЮНИТИ, 2017. - 437 с.

39. Шарухин, А.П. Психология делового общения / А.П. Шарухин. - М.: Академия (Academia), 2016. - 721 с.

40. Шеламова, Г. М. Этикет делового общения. Учебное пособие / Г.М. Шеламова. - М.: Academia, 2018. - 192 с.

41. Методы повышения этического уровня организаций [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://vuzru.ru/metody-povysheniya-eticheskogo-urovnya-organizatsij/