Дипломная работа на тему: Понятие, сущность И ЗНАЧЕНИЕ коммуникаций в УПРАВЛЕНИИ организациЕЙ

Введение

В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации часто называют связующим процессом менеджмента. Одним из важнейших инструментов управления в руках руководителя является имеющаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, менеджер организует и мотивирует своих подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие ее теми, кому она предназначена.

Вообще, важность коммуникаций в управлении вряд ли возможно переоценить. Если люди не обмениваются информацией, они не могут полновесно работать сообща, формулируя цели и стремясь их достигнуть.

К сожалению, для современной России проблема неэффективности организационных коммуникаций очень актуальна. В последнее время коммуникации в нашей стране претерпели коренное изменение. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководителей к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники нередко не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными. Инициативность теперь приветствуется, проводятся общие коллективные собрания не для "галочки", а для обсуждения реальных проблем развития предприятия, выслушивания предложений и просьб подчиненных. Активность работников поощряется не только морально, но и материально. Преимущества такого подхода к взаимодействию с подчиненными уже давно осознали зарубежные компании. Российские предприятия только начинают внедрять эффективные коммуникационные технологии и новые методы коммуникации. Нередко руководители сталкиваются с сопротивлением со стороны подчиненных при внедрении новых коммуникационных технологий, которые им непривычны.

Коммуникации - это связующие нити, объединяющие взаимозависимые части организации. Поэтому я и выбрала для своей выпускной работы эту наиглавнейшую тему и, что самое главное - это даст мне возможность грамотно применять и пользоваться полученными знаниями в моей дальнейшей работе.

Один из первых теоретиков организационного поведения Ч. Бернард отмечал, что в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникаций. Позже Д. Кац и Р. Кан писали, что коммуникация является социальным процессом, имеющий важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации. Поэтому данная тема представляется весьма актуальной.

Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Исходя из заявленной темы, цель работы была сформулирована следующим образом: опираясь на имеющиеся общетеоретические и прикладные разработки, изучить концептуальные и методические подходы к управлению организационными коммуникациями в контексте современных социально-трудовых отношений и провести практическое исследование рассматриваемых проблем на конкретном объекте.

Для достижения данной цели были поставлены задачи:

- проанализировать сущность коммуникаций в организации;

- исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса, применяя метод анкетирования;

- выявить недостатки организационных коммуникаций в исследуемой организации;

- предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в исследуемой организации.

Объектом изучения является воронежский филиал ООО "Юго - Запад".

Предметом данной работы является процесс управления организационными коммуникациями в исследуемой организации.

В ходе исследования были использованы такие общетеоретические методы исследования, как анализ, синтез, индукция, дедукция, а также соответствующие прикладные инструменты (изучение документов, наблюдение, интервьюирование, анкетирование).

Научно-методической и прикладной базой для написания работы послужили современные пособия и монографии, периодика, материалы сети Интернет, внутренняя документация объекта исследования.

Оглавление

- Введение

- Понятие, сущность И ЗНАЧЕНИЕ коммуникаций в УПРАВЛЕНИИ организациЕЙ

- Коммуникации и их значение в системе управления

- Основные этапы и элементы коммуникационного процесса

- Коммуникационные сети, их виды

- Методы коммуникации в организациях

- Управление связями с общественностью как внешний метод общения организации

- Внутренние методы коммуникаций и их характеристики

- Международные коммуникации

- Анализ коммуникативного процесса и его элементов в организации

- Организационно-экономическая характеристика предприятия

- Анализ этапов коммуникационного процесса в организации

- Основные направления совершенствования коммуникационного процесса в организации Заключение

- Список использованных источников

- Приложения

Список литературы

1. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. - Махачкала, ИПЦ Даггосуниверситета, 2008. - 154 с.

2. Алексеев А.А. Громова Л.А. Поймите меня правильно (как найти свой стиль мышления, обрести взаимопонимание с людьми). - СПб., 2003. - 343 с.

3. Бабынина Л.С. Формы стимулирования персонала. Справочник по управлению персоналом. 2008. №8. С. 96.

4. Бахарев А.Р. Как организовать центр внутрифирменных коммуникаций. Справочник по управлению персоналом. 2008. №9. С. 50.

5. Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук. СПб: Питер, 2007. - 213 с.

6. Бодуан Ж-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Пер. с фр. М.: ИНФРА-М, 2007. - 352 с.

. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2009. - 216 с.

. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2006. - 248 с.

9. Введенская Л.А., Павлова Л. Г. Деловая риторика: Учебное пособие для вузов. - Ростов н/Д, 2010. - 452 с.

10. Голикова Е.И. Анализ межличностных отношений. Справочник по управлению персоналом. 2009. №7. С. 88.

. Гохман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. - М., 2007. - 358 с.

12. Гришина Н.В. Давайте договоримся. - СПб., 2009. - 378 с.

13. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: ЭКСМО-Пресс, 2009. - 254 с.

14. Громкова М.Т. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 387 с.

15. Джи Б. Имидж фирмы: Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2006. (Серия "Теория и практика менеджмента"). С. 54.

. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера РR. 2-е изд., испр. СПб.: СОЮЗ, 2007. - 357 с.

. Занковский А.Н. Организационная психология: Учебное пособие для вузов- М.: Флинта ФМПСИ, 2008. - 389 с.

. Интеллектуальный капитал - стратегический потенциал организации: Учебное пособие. Под ред. д.э.н. проф. Гапоненко А. Л. - М.: Издательский Дом "Социальные отношения", 2009. - 184 с.

19. Израильская Т.В. Как управлять персоналом - пособие для руководителей. Справочник по управлению персоналом. 2009. №4. С. 54.

20. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 356 с.

21. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения: Монография. М.: РАГС, 2008. - 147 с.

22. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 431 с.

23. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2001. - 369 с.

24. Моргулис-Якушев С.В. Шесть эффективных методов управления персоналом: что работает в России? Справочник по управлению персоналом. 2007. №4. С. 86.

25. Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2004. - 186 с.

26. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. М.: Изд-во РАГС, 2008. - 394 с.

. Панасюк А.И. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. - М.: Дело, 2007. - 350 с.

. Первин Л., Джон О. Психология личности: Теория и исследования. - М.: Аспект Пресс, 2008. - 247 с.

29. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшинз для политиков и бизнесменов. - Киев, 2005. - 454 с.

30. Ребник С.Б. Деловое общение: Психологические аспекты. - М., 2007. - 376 с.

. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов н/Д, 2007. - 354 с.

32. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2010. - 448 с.

33. Сорока В.А. Нравится ли сотрудникам работать в вашей компании? Справочник по управлению персоналом. 2008. №6. С. 90.

. Социальное партнерство в трудовых отношениях: Сб. материалов / Сост. П.М. Кудюкин. - СПб.: СЗКЦ, 2008, С.3.

. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. - СПб.: Питр, 2007. - 546 с.

36. Форминовская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М., 2009. - 269 с.

37. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. - СПб.: Питер, 2005. - 176 с.

38. Чернышов В.Н., Двинин А.Л. Человек и персонал в управлении. - СПб.: Энергоатомиадат, Санкт-Петербургское отделение, 2007. - 186 с.

. Шибутани Т. Социальная психология. Пер. с англ. В.Б. Ольшанского. - Ростов-на-Дону.: Феникс, 2008. - 341 с.

. Якокка Л. Карьера менеджера: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990. - 278 с.