Курсовая работа на тему: Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем

Введение

"Только более совершенное управление

может принести необходимые изменения"

У. Эдвард Деминг

В настоящее время Россия стоит на пороге вступления во Всемирную торговую организацию. Опираясь на факты, приведенные в средствах массовой информации, можно сделать вывод, что уровень конкурентоспособности продукции российских предприятий очень низок. Поэтому высшее руководство страны создает повышенную актуальность проблемы обеспечения конкурентоспособности отечественной продукции.

Проблема качества является также важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество - комплексное понятие, характеризующие эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и другие. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. Для решения проблемы повышения качества необходимо продолжить процесс интеграции российской экономики в мировую экономическую систему. Но сделать это практически невозможно без внедрения методов и средств управления качеством. Для сохранения и расширения своих позиций на внутреннем и внешнем рынках российским предприятиям необходимо решать проблему повышения качества продукции как за счет улучшения качества выпускаемой или освоения новых видов продукции, так и за счет снижения издержек производства.

Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара.

Целью данной курсовой работы является анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством продукции, изучение методов и средств управления качеством продукции на данном предприятии, выявление сильных и слабых сторон применяемых методов и внедрение новых методов управления качеством с целью повышения качества продукции.

Оглавление

- Введение

- Анализ деятельности ООО Криптон-мебель в области управления качеством

- Организационно-правовая концепция ООО Криптон-Мебель

- Организационная структура управления ООО Криптон-Мебель

- Оборудование ООО Криптон-Мебель

- Анализ применяемых методов и средств управления качеством на ООО Криптон-Мебель

- Теоретическое обоснование метода совершенствования управления качеством

- Практическое внедрение модели Кано на предприятии ООО Криптон-Мебель Заключение

- Список использованной литературы

Заключение

Главное средство достижения конкурентного преимущества любой фирмы состоит в удовлетворении запросов потребителя. Однако в насыщенном конкурентном рынке простая удовлетворенность уже редко может создать устойчивую привязанность потребителя к определенному товару или марке. А именно это и нужно любому производителю или поставщику - получить постоянного клиента, покупателя.

Доктор s Dеming, признанный авторитет в области менеджмента качества, утверждал: "Потребитель должен получить то, что он хочет, когда он этого хочет и в той форме, в какой он этого хочет. Компания должна стремиться не только удовлетворить ожидания потребителя. Это самое малое, что ей необходимо сделать. Компания должна стремиться к тому, чтобы заставить потребителя восторгаться, предоставляя ему даже больше того, что он мог ожидать. Но если ваш потребитель не в восторге - значит, вы еще не начали достигать качества".

Список литературы

- Устав ООО "Криптон-Мебель";.

- Обязанности по охране труда ООО "Криптон-Мебель";.

- Инструкции по технике безопасности ООО "Криптон-Мебель";.

- Инструкция взаимодействия между подразделениями ООО "Криптон-Мебель";.

- Технологическая инструкция ТИ-3;.

- Проект МКМ 06.00.00.00 "Мебель кухонная. Техническое описание";.

- ООО Криптон-Мебель Электронный ресурс // ;.

- Метод "Модель Кано" Электронный ресурс // ;.

- Модель удовлетворенности проф. Кано Электронный ресурс // ;.

- Разработка и модификация товаров и услуг - метод КАНО Электронный ресурс //.